Kuidas tõestada E-E-A-T abil ettevõtte usaldusväärsust?
Joosep Aedma
9 min
Kokkuvõte põhipunktidest
E-E-A-T tähendab Experience, Expertise, Authoritativeness ja Trust ehk kogemust, asjatundlikkust, autoriteetsust ja usaldust.
E-E-A-T ei ole üks Google’i ranking factor ega mõõdetav skoor.
Google’i sõnul on Trust ehk usaldus selle raamistiku kõige olulisem osa.
Ettevõtte jaoks tähendab E-E-A-T eelkõige kogemuse, inimeste, tehtud tööde, maine ja info veebis nähtavaks tegemist.
Sissejuhatus
Ettevõte võib olla tegutsenud 20 aastat, teinud sadu projekte ja omada väga head mainet, kuid kui kodulehel on ainult teenuste nimekiri ja lause „oleme usaldusväärne partner“, siis suur osa sellest kogemusest jääb nähtamatuks.
Siin tuleb mängu E-E-A-T, mille abil saab hästi hinnata, kas veebist on näha ettevõtte tegelik kogemus ja asjatundlikkus, mida teised tema kohta ütlevad ning kas esitatud infot on põhjust usaldada.
Mis on E-E-A-T?
E-E-A-T on Google’i Search Quality Rater juhendis kasutatav raamistik, mille neli osa on Experience, Expertise, Authoritativeness ja Trust.
Experience ehk kogemus näitab, kas sisu looja on teemaga päriselt kokku puutunud. Näiteks võib toodet kasutanud inimene anda teistsugust infot kui keegi, kes teeb lihtsalt teiste allikate põhjal kokkuvõtte.
Expertise ehk asjatundlikkus tähendab vajalikke teadmisi ja oskusi. Elektritööde puhul on näiteks kutselise elektriku teadmised olulisemad kui juhusliku harrastaja omad.
Authoritativeness ehk autoriteetsus puudutab seda, kas inimene või ettevõte on oma valdkonnas tuntud usaldusväärse allikana. Siin muutub oluliseks ka see, mida teised tema kohta ütlevad.
Trust ehk usaldus seob ülejäänud kolm osa kokku. Google kirjeldab seda kui küsimust, kas leht on täpne, aus, turvaline ja usaldusväärne ning nimetab Trusti E-E-A-T kõige olulisemaks osaks.
Kas E-E-A-T mõjutab Google’i positsiooni?
E-E-A-T ei ole otsene algoritmitasandi pingereategur (ranking factor), kuid see mõjutab tulemuste järjestust kaudselt ja väga olulisel määral.
Raamistik pärineb eelkõige juhendist, mida hindajad kasutavad otsingutulemuste kvaliteedi hindamiseks. Jah, Google töötab tuhandete inimhindajatega, kes hindavad otsingutulemuste kvaliteeti. Google rõhutab, et nende inimeste üksikud hinnangud ei muuda konkreetse kodulehe positsiooni otsingus.
See ei tähenda, et E-E-A-T oleks SEO jaoks tähtsusetu. Google ütleb oma people-first content juhendis, et otsingusüsteemid kasutavad paljusid signaale, mille eesmärk on tuua esile kasulikku ja usaldusväärset sisu. Ettevõtte jaoks on seega kasulik kontrollida, kas nende tõelised tugevused on veebis hästi välja toodud, nähtavad ja kas klientide tagasiside peegeldab antud infot.
Kuidas jagada oma ettevõtte kogemust?
„Meil on 20 aastat kogemust“ on küll hea info, kuid üksi ei ütle see kuigi palju selle kohta, mida ettevõte nende aastate jooksul teinud on.
Kogemust aitavad paremini näidata projektid, tehtud tööde fotod, enne-pärast näited, juhtumianalüüsid ja konkreetsed kirjeldused sellest, milline oli algne probleem ning kuidas see lahendati.
Näiteks ventilatsiooniettevõte võib kirjutada, et paigaldab ventilatsioonisüsteeme eramutele. Palju rohkem konteksti annab aga päris projekti näide: millise hoonega oli tegu, mis probleem kliendil oli, milline lahendus valiti ja milline oli tulemus.
Sama kehtib blogisisu kohta. Kui kirjutad teemast, millega ettevõte iga päev tegeleb, tasub kasutada tehtud tööst tulnud tähelepanekuid ja näiteid, mitte teha ainult üldist kokkuvõtet sellest, mida teised veebis juba kirjutanud on.
Ettevõttele loob usaldust oma ala spetsialistid
Kogemus ja asjatundlikkus ei ole päris sama asi. Spetsialistil võib olla tugev teoreetiline ettevalmistus, kuid vähe praktilist kogemust või vastupidi.
Sageli piisab sellest, kui on selge, kes ettevõttes töötab, mis on tema roll ja millised pädevused on antud teenuse puhul olulised.
Kui ettevõtte blogis kirjutab tehnilisest teemast spetsialist, on mõistlik näidata ka autori nime ja tausta. Autori bio ei ole ranking hack, vaid annab lugejale konteksti, kes infot jagab ja miks tema teadmisi võiks usaldada.
Kas ettevõtte väiteid saab ka kontrollida?
Iga ettevõte saab oma kodulehel kirjutada, et ta on professionaalne, juhtiv ja usaldusväärne. Need sõnad muutuvad palju tugevamaks siis, kui seda saab tõestada läbi kolmandate osapoolte.
Google’i kvaliteedihindajate juhend suunab hindajaid reputatsiooni uurides vaatama sõltumatuid arvustusi, viiteid, ekspertide soovitusi, uudiseid ja teisi usaldusväärseid allikaid. Praktikas võivad sellist välist kinnitust anda näiteks erialased liikmesused, meediakajastus, partnerite viited, sõltumatud arvustused või valdkonna tunnustused.
Lõpuks jõuab kõik tagasi Trusti juurde. „Oleme usaldusväärsed“ ei ole iseenesest tõend. Palju tugevam on olukord, kus veebist on näha, kes ettevõtte taga on, mida on tehtud ja mida teised selle ettevõtte kohta ütlevad.
Milline info aitab kasvatada ettevõtte usaldusväärsust?
E-E-A-T jaoks ei ole olemas kohustuslike lehtede nimekirja. Pigem tasub vaadata kliendi silmadega, milline info aitab ettevõttest paremini aru saada ja usaldusväärsust ehitada.
Kes on ettevõtte taga?
Meist-leht võiks vastata üsna lihtsatele küsimustele: kes te olete, kui kaua olete tegutsenud, mida teete, kellele ja kus teenuseid pakute ning milline kogemus ettevõtte taga on. Kui teenus sõltub konkreetsete inimeste teadmistest, tasub ka neid näidata.
Kontaktinfo peaks olema kergesti leitav ja ajakohane. Aegunud aadress, lahkunud töötajad või teenused, mida ettevõte enam ei paku, ei aita usaldust luua ei kliendi ega otsingusüsteemi jaoks.
Mis roll on schema markup’il?
Schema aitab otsingumootoritele kodulehel juba olemasolevat infot niiöelda masinloetavalt kirjeldada. Organization, LocalBusiness või Person markup võib näiteks täpsustada, millisest ettevõttest või inimesest lehel räägitakse.
Schema ei loo aga kogemust ega usaldust. Kui koduleht ei ütle, kes ettevõtte taga on või milliseid teenuseid pakutakse, ei muuda sama info schema’sse lisamine ettevõtet automaatselt usaldusväärsemaks.
Kas ettevõtte info peab kogu veebis sama olema?
Ettevõtte nimi, aadress, telefon, teenused ja muu põhiinfo võiksid eri kanalites olla korrektsed ning mitte üksteisele vastu rääkida. Praktiline eesmärk on lihtne: inimene ega otsingusüsteem ei peaks leidma sinu ettevõtte kohta ebakõla tekitavat sisu.
Mis roll on arvustustel ja ettevõtte mainel?
Arvustused on üks lihtsamaid viise, kuidas potentsiaalne klient saab kontrollida, kas klientide kogemus vastab sellele, mida ettevõte lubab.
Oma kodulehel olevad kliendilood ja tagasiside annavad kasulikku sotsiaalset tõendit, kuid selles olukorras kontrollib ettevõte ise, millist tagasiside näidata. Google’i või muu sõltumatu platvormi arvustused annavad parema ülevaate, sest need ei ole ettevõtte enda kontrolli all.
Kohaliku otsingu puhul ütleb Google avalikult, et arvustuste arv ja positiivsed hinnangud võivad aidata ettevõtte kohalikku järjestust. See ei tähenda, et iga uus arvustus tõstab automaatselt orgaanilist positsiooni, kuid head arvustused aitavad kliendil otsustada, annavad ettevõtte maine kohta head infot ja võivad omakorda toetada kohalikku nähtavust.
Kui soovid arvustuste küsimise muuta klientidele lihtsamaks, oleme selle jaoks loonud ka Google’i arvustuste QR-kleebise, mis viib kliendi ühe skänniga sinu arvustuste lehele.
Kas E-E-A-T aitab AI-otsingus?
AI-otsingu kasvuga võib sageli kohata väidet, et tehisarumudelid nagu ChatGPT, Claude, Gemini ja Perplexity eelistawad “kõrge” E-E-A-T-ga ettevõtteid. Praktilisemalt oleme sellest kirjutanud artiklis „Kuidas AI-otsing võrdleb teenusepakkujaid?“, kus selgitame, millist infot peab ettevõtte veebileht sisaldama, et otsingusüsteemidel oleks seda lihtne mõista ja võrrelda.
E-E-A-T mõju tehisaru tulemustele on tegelikult kaudne, kuid sellegipoolest oluline. Kogemus, maine ja usaldusväärne info moodustavad AI-otsingus vundamendi, kuid iga platvorm näeb seda pisut erinevalt:
ChatGPT, Claude ja teised AI-assistendid ei kasuta teadaolevalt Google’i E-E-A-T raamistikku. Samas on uuringutes nähtud seost AI-nähtavuse ja selle vahel, kui palju ning millises kontekstis brändi mujal veebis mainitakse.
See toetab üsna loogilist põhimõtet, et mida rohkem on ettevõtte kohta eri usaldusväärsetes allikates selget ja kattuvat infot, seda rohkem on AI-süsteemidel materjali ettevõtte mõistmiseks.
Sama loogika on ka meie GEO teenuse keskmes: teha ettevõtte info, teenused, sobivus ja tõendid veebis selgemaks, mitte lubada kindlat kohta AI-vastuses.
Mida oma kodulehel kohe üle vaadata?
Ma vaataks kodulehte ühe lihtsa küsimusega: kas ettevõtte tugevus, kogemus ja usaldusväärsus on siin piisavalt selgelt ja hästi nähtavad?
Kontrolli näiteks:
Kas saad kiiresti aru, kes on ettevõtte taga ja mida ta teeb?
Kas ettevõtte kogemust toetavad tehtud tööd, projektid, pildid või muud elulised näited?
Kas klient leiab kergesti korrektse kontaktinfo?
Kas ettevõttel on sõltumatuid arvustusi või muid usaldusväärseid mainimisi?
Kas faktipõhises sisus on vajalikud allikad selgelt näha?
Alustada tasub kohtadest, kus ettevõtte kvaliteet ja kogemus on kõige vähem nähtavad ning sealt strateegiliselt edasi ehitada.
Kokkuvõtteks
E-E-A-T-d on lihtne muuta keeruliseks SEO terminiks, kuigi selle põhiidee on üsna lihtne. Kas ettevõtte kogemus, asjatundlikud inimesed, tehtud tööd ja maine on selgelt välja toodud ning kas antud infot saab usaldada? Nii on ettevõttest lihtsam aru saada nii kliendil, Google’il kui ka AI-otsingusüsteemidel.
Küsimused ja vastused
Kas E-E-A-T on Google’i ranking factor?
Ei. Google kirjeldab E-E-A-T-d kvaliteedi hindamise raamistikuna, mitte ühe eraldiseisva ranking factor’i või skoorina.
Kas igal blogipostitusel peab olema autoriks oma ala ekspert?
Ei. Vajalik ekspertiisi tase sõltub teemast. Kõrgema riskiga teemadel on autori pädevus palju olulisem kui tavapärase teenusettevõtte üldises sisus.
Kas E-E-A-T aitab ChatGPT-s ja AI-otsingus nähtavamaks saada?
Puudub avalik tõend, et ChatGPT, Perplexity või teised AI-otsingud kasutaksid E-E-A-T-d eraldi ranking factor’ina. Sellegipoolest selge, kontrollitav ja usaldusväärne ettevõtteinfo on siiski kasulik nii inimestele kui süsteemidele, mis püüavad ettevõtte kohta veebist infot leida ja hinnata.
